Política de devoluciones

Hola,

Cada una de las piezas es única, por lo que las variaciones en el color, la textura, las formas o las pequeñas marcas no las considero fallas, sino características e imperfecciones propias de la naturaleza productos hechos a mano.

Por esta razón, te pido que leas atentamente las condiciones antes de realizar una compra:

1. Plazo para Reclamaciones

Disponés de un plazo máximo de 5 días corridos a partir del momento en que recibís tu pedido para comunicarte conmigo e iniciar un reclamo si considerás que el producto presenta una falla técnica o un defecto real de fabricación que afecte su funcionalidad o estructura.

2. Condiciones para Devoluciones

Únicamente acepto devoluciones de productos que presenten defectos o fallas de origen. No realizo devoluciones ni reembolsos por insatisfacción, cambio de opinión o por variaciones estéticas naturales del proceso artesanal mencionadas anteriormente.

Para que la devolución sea evaluada y aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No debe haber sido utilizado, lavado ni alterado de ninguna forma.
• Debe conservar sus etiquetas, envoltorios originales y todos los accesorios o elementos que incluía el paquete.

3. Costos de Envío

En caso de que el reclamo sea evaluado y se proceda a la devolución física del producto, el costo del envío de retorno hacia mi taller correrá exclusivamente a cargo del comprador, sin excepción.

4. Proceso de Evaluación y Resolución

Una vez que reciba el artículo en mi taller, verificaré el estado de la pieza y determinaré si el defecto corresponde a una falla de fabricación.

• Si la devolución es aprobada, te escribiré para coordinar el reemplazo del producto por uno igual (sujeto a disponibilidad de stock) o, en su defecto, la emisión de un crédito en tienda o el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto abonado.
• Si el producto no cumple con las condiciones de devolución o no se constata un defecto de fabricación, el artículo será enviado nuevamente al comprador a su cargo.

Para iniciar un proceso de revisión, por favor escribime a josefina.schivo@gmail.com detallando tu número de pedido, explicando la situación y adjuntando fotos nítidas donde se observe la falla del producto.

Gracias.